自分の実際の体験をもとに、文章を読みやすく整えるのは問題ありません。しかし、使っていない商品のレビューを作る、事業者が客を装って投稿する、大量の偽レビューを作るのは、法律や各サイトの規約に反するおそれがあります。
使ってよい場面・ダメな場面
問題になりにくい
- 自分の感想メモを読みやすく整える
- 伝えたい良い点・悪い点を整理する
- お店として、届いた口コミへの返信文を考える
問題になる
- 使っていない商品のレビューを書く
- 自社の商品を客のふりをして褒める
- 競合を悪く書く偽の口コミ
- 報酬をもらったことを隠した宣伝
ステルスマーケティング規制
2023年10月1日から、広告であることを隠した宣伝（ステルスマーケティング）は、景品表示法の不当表示として規制されています。事業者が依頼・関与した投稿は、広告だとわかるように表示する必要があります。詳しくは消費者庁の案内を確認してください。
お店や会社の側なら、届いた口コミへの返信文づくりにChatGPTが役立ちます（お客さま対応での使い方）。